| |
 สมาชิก www.luckyflame.co.th : How to be our member |
| ขั้นตอนการเลือกซื้อและสั่งซื้อสินค้า : Purchasing Method |
| วิธีชำระเงิน : Payment Method |
| การส่งหลักฐานการชำระเงิน : Payment Confirmation |
| การจัดส่งสินค้า : Delivery |
| การเปลี่ยนสินค้า : Disclaim |
| การติดตั้งสินค้า : Installation |
| |
| สมาชิก www.luckyflame.co.th |
| คำถาม : |
ต้องการสมัครเป็นสมาชิก ต้องทำอย่างไร : How to be a member? |
| คำตอบ : |
ท่านสามารถสมัครเป็นสมาชิกกับทางเว็บไซต์ www.luckyflame.co.th ง่ายๆ โดยคลิกปุ่ม Register!!ในหน้าหลัก : By Register Pull Down Menu at Home Page |
|
|
| |
| ขั้นตอนการเลือกซื้อและสั่งซื้อสินค้า : Purchasing Method |
| คำถาม : |
ถ้าจะเลือกซื้อและค้นหาสินค้าต้องทำอย่างไร How to buy and purchase |
| คำตอบ : |
ท่านสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตามหมวดหมู่ของสินค้า โดยทำการ Search สามารถพิมพ์ ชื่อสินค้า รหัสสินค้า ที่ แล้วคลิก search เพื่อเริ่มการค้นหา : You can search by category of product eg house hold product or commercial product for searching go in “ Search “ menu |
|
|
| คำถาม : |
การสั่งซื้อสินค้ามีขั้นตอนอย่างไรบ้าง : Purchasing Method |
| คำตอบ : |
เมื่อท่านเลือกสินค้าที่ต้องการได้แล้ว ให้ท่านคลิกที่ Add to Cart เพื่อทำการเลือกสินค้าลงตระกร้า ในตระกร้าจะแจ้งรายละเอียดของ สินค้า จำนวน ราคา และส่วนลด (ถ้ามี) ซึ่งเมื่อท่านเลือกสินค้าที่ท่านต้องการครบถ้วนแล้ว กรุณาตรวจสอบข้อมูลของรายการสินค้าอีกครั้งเพื่อความถูกต้อง หากต้องการเพิ่มหรือลดจำนวนสินค้าในรายการ ท่านสามารถเพิ่มจำนวนหรือลดจำนวนสินค้าที่ต้องการได้ แล้วคลิกที่  ระบบจะเปลี่ยนเป็นจำนวนที่ท่านต้องการ พร้อมทั้งคำนวณราคาสินค้า ทั้งหมดอีกครั้ง หากท่านต้องเลือกสินค้าที่ต้องการครบแล้วให้ท่าคลิกที่  ระบบจะให้ท่านทำการ Login เข้าสู่ระบบก่อน สำหรับลูกค้าใหม่ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนเป็นสมาชิก ระบบจะให้ท่านทำการลงทะเบียนเป็นสมาชิกก่อน จึงสามารถเข้าทำการสั่งซื้อได้ เมื่อท่านลงทะเบียนเป็นสมาชิกเสร็จแล้ว จะเข้าสู่ขั้นตอนการสั่งซื้อ ระบบจะให้ท่านเลือกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า, วิธีการชำระเงิน, ที่อยู่ในการออกใบเสร็จรับเงิน, ตรวจสอบและยืนยันการสั่งซื้อ, ชำระเงิน และเสร็จสิ้น |
|
|
| |
| วิธีชำระเงิน |
| คำถาม : |
การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตต้องทำอย่างไร : Credit Card Payment |
| คำตอบ : |
ท่านสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิต  ยินดีรับบัตร Visa และ Master Card  ของทุกธนาคาร (กรณีชำระด้วยบัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย ค่าธรรมเนียมการใช้บัตร 1.5% จากยอดสั่งซื้อ) (กรณีชำระด้วยบัตรเครดิตธนาคารอื่นๆ ค่าธรรมเนียมการใช้บัตร 3.0% จากยอดสั่งซื้อ) |
|
|
| คำถาม : |
หากใช้บัตรเครดิตชำระเงินจะมีความปลอดภัยหรือไม่ |
| คำตอบ : |
ด้วยระบบการรักษาความปลอดภัยสูงสุดตามมาตรฐานสากล ข้อมูลต่างๆ ที่ท่านกรอกในระหว่างการสั่งซื้อสินค้าที่ www.luckyflame.co.th ที่ใช้บริการรับจ่ายเงิน (Payment Gateway Service) ของธนาคาร……..ได้ป้องกันโดยไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตไว้ที่เว็บไซต์ โดยให้ลูกค้ากรอกเลขที่บัตรเครดิตผ่านระบบของธนาคาร…….และธนาคารจะส่งต่อเลขที่นี้ไปให้ทางองค์กรผู้ออกบัตร VISA หรือ MasterCard โดยตรง ซึ่งไม่มีการนำไปเก็บไว้ในเครื่องเซิร์ฟเวอร์ของธนาคาร เพื่อป้องกันการล่วงรู้ข้อมูลเลขที่บัตรเครดิตโดยการเข้ารหัสข้อมูลตามมาตรฐานสากล (VeriSign SSL 128 Bit) นอกจากนี้ ธนาคาร……….ยังเข้ารหัสเสริมขึ้นอีกชั้นด้วยกระบวนการพิเศษเฉพาะของธนาคาร (Proprietary Encryption) อีกด้วย |
|
|
| คำถาม : |
ทำไมต้องมี Verified by VISA |
| คำตอบ : |
บริการ Verified by VISA เป็นบริการที่ให้ท่านช้อปผ่านอินเทอร์เน็ต อย่างปลอดภัย ไร้กังวล ถือเป็นนวัตกรรมใหม่ของระบบชำระค่าสินค้าและบริการบนอินเทอร์เน็ต จาก VISA International ที่เพิ่มความปลอดภัยให้ท่านอย่างสูงสุด ด้วยระบบป้องกันถึง 2 ชั้น คือการใช้ เลขรหัสธุรกรรมอินเทอร์เน็ต (Verified by VISA Password) ที่มีแต่ตัวท่านเท่านั้นที่จะทราบได้ ในการอนุมัติการใช้บัตร ป้องกันการลักลอบใช้บัตรและโจรกรรมข้อมูลบัตรได้อย่างมีประสิทธิภาพ สูงสุด และการใช้ข้อความยืนยันส่วนตัว (Personal Assurance Message หรือ PAM) เพื่อให้ แน่ใจว่าเป็นร้านค้า e-Commerce ที่ลงทะเบียนกับ VISA อย่างถูกต้อง เมื่อท่านได้ลงทะเบียนใช้บริการ Verified by VISA แล้ว จะไม่มีใครสามารถนำหมายเลขบัตรของท่านไปใช้ได้ หากไม่มีเลขรหัสธุรกรรมอิน เทอร์เน็ต (Verified by VISA Password) ของท่าน |
|
|
| คำถาม : |
หากยังไม่เคยทำ Verified by VISA ต้องทำอย่างไรบ้าง |
| คำตอบ : |
ท่านสามารถขอใช้บริการ Verified by VISA โดยสมัครผ่านเว็บไซต์ของธนาคารที่ ท่านใช้บัตรเครดิตนั้น เพื่อทำการลงทะเบียนขอ Password ซึ่งจะมีแต่ตัวท่านเท่านั้น ที่ทราบ หรือสมัครได้ที่ www.visa.com (http://www.visa.com/globalgateway/gg_selectcountry.html?retcountry=1) |
|
|
| คำถาม : |
หากธนาคารที่ท่านใช้บัตรเครดิต VISA ไม่มีการใช้ระบบ Verified by VISA จะชำระเงินที่ www.luckyflame.co.th ได้หรือไม่ |
| คำตอบ : |
ไม่ได้ เนื่องจากทาง www.luckyflame.co.th ถือความปลอดภัยของผู้ใช้บัตรเครดิตเป็นหลัก ดังนั้นเพื่อเป็นการป้องกันการลักลอบใช้บัตรหรือโจรกรรมข้อมูลบัตร เราจึงได้นำระบบ Verified by VISA มาใช้ครับ |
|
|
| คำถาม : |
จะป้องกันไม่ให้คนที่ไม่ใช่เจ้าของบัตรเครดิต เอาเลขที่บัตรเครดิตไปใช้ได้อย่างไร |
| คำตอบ : |
ปัจจุบันการจ่ายบัตรเครดิตออนไลน์ของธนาคาร จะบังคับให้ใช้เลข 19 หลักแทนเลข 16 หลักที่อยู่หน้าบัตร เลข 19 หลักนี้จะปรากฏอยู่ข้างหลังบัตรเครดิต ซึ่งจะมีเลขต่อท้ายมาอีก 3 ตัว (เรียกว่าเลข CVV) ดังนั้นคนที่ไม่ได้มีบัตรจริงอยู่ในมือ จะกรอกเลข 3 ตัวนี้ไม่ได้ |
|
|
| คำถาม : |
หากไม่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต จะชำระเงินด้วยวิธีอื่นได้หรือไม่ : Payment by Slip |
| คำตอบ : |
หากท่านไม่สะดวกที่จะใช้บัตรเครดิต ท่านสามารถชำระเงินด้วยวิธีต่างๆ ดังนี้ โอนเงินผ่านเคาน์เตอร์บัญชีธนาคาร หรือโอนผ่านทางเครื่อง A.T.M.
ชื่อบัญชี บริษัท ลัคกี้ เฟลม จำกัด : Lucky Flame a/c information ธนาคารกรุงเทพ สาขาเทพารักษ์ บัญชีออมทรัพย์ หมายเลข ; BBL, SAVING A/C Account no. and fax you pay in slip to 02-750-0300 ATTN to K. Piti then write down model name, email, tel, fax and map for delivery.
กรุณา Fax. สำเนา สลิปใบโอนเงิน (Pay in) ที่ธนาคาร ระบุ วัน เดือน ปี ที่ชำระเงิน หรือ สลิปจากเครื่อง A.T.M. มาที่ 02750-0300 เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ลัคกี้เฟลม จำกัด 61/1 ถ.กิ่งแก้ว. บางพลี สมุทรปราการ 10540
LUCKY FLAME CO.,LTD
61/1 KING KAEW SOI 9, KING KAEW RD, BANGPLEE, SAMUTPRAKARN 10540
MAP REQUEST CONTACT : lucky02@luckyflame.co.th |
|
|
| |
| การส่งหลักฐานการชำระเงิน |
| คำถาม : |
หลังจากชำระเงินแล้วต้องทำอย่างไรบ้าง |
| คำตอบ : |
| 1. |
กรณีชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หากการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว (บัตรเครดิตผ่าน) ท่านจะได้รับ อีเมลยืนยันการชำระเงินและแจ้งว่าจะได้รับสินค้าภายใน 7 วัน หากการชำระเงินของท่านไม่สมบูรณ์ ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งให้กลับมาชำระเงินอีกครั้งภายใน 30 วัน |
| 2. |
หากชำระเงินโดย โอนเงินผ่านเคาน์เตอร์บัญชีธนาคาร หรือโอนผ่านทางเครื่อง A.T.M. ท่านต้องแฟกซ์สำเนา สลิปใบโอนเงิน (Pay in) ที่ธนาคาร ระบุ วัน เดือน ปี ที่ชำระเงิน หรือ สลิปจากเครื่อง A.T.M. มาที่ หมายเลขโทรสาร 0-2750-0300 (กรุณาระบุ เลขที่ใบสั่งซื้อ, ชื่อ-นามสกุล, หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้สะดวก หรือส่งมาพร้อมกับแบบฟอร์มสรุปการชำระเงิน) | |
|
|
| คำถาม : |
จะทราบได้อย่างไรว่าหลักฐานการชำระเงินที่ส่งมานั้นถึง www.luckyflame.co.th :
How do we know you have settle payment to our office? |
| คำตอบ : |
เมื่อ www.luckyflame.co.th ได้รับแฟกซ์สำเนาหลักฐานการชำระเงิน (Pay in) หรือได้รับไปรษณีย์ธนาณัติของท่านแล้ว ท่านจะได้รับอีเมล์ยืนยันการชำระเงินจาก lucky02@luckyflame.co.th ซึ่งจะแจ้งรายละเอียดให้ท่านทราบถึงระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า ในกรณีที่ท่านไม่ได้รับอีเมลยืนยันภายใน 2 วันทำการ โปรดติดต่อกลับมาที่ แผนกบริการลูกค้า โทรศัพท์ 0-2312-4330 ต่อ 124, 125, 126
By email with in 2 days |
|
|
| |
| การจัดส่งสินค้า |
| คำถาม : |
มีขั้นตอนการจัดส่งอย่างไรบ้าง |
| คำตอบ : |
หลังจากที่ท่านได้ชำระเงินและส่งหลักฐานการชำระเงินมายัง luckyflame.com แล้ว ทางเราจะทำการจัดรายการสินค้าตามใบสั่งซื้อของท่าน หลังจากนั้นจะส่งสินค้าไปยัง บริษัทขนส่งเพื่อทำการจัดส่งต่อไป |
|
|
| คำถาม : |
สินค้าที่สั่งจะได้รับเมื่อใด |
| คำตอบ : |
ภายใน 2-3 วัน นับจากวันยืนยันการชำระค่าสินค้า สำหรับเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล และ ภายใน 3-5 วัน นับจากวันยืนยันการชำระค่าสินค้า สำหรับต่างจังหวัด |
|
|
| คำถาม : |
บริษัทลัคกี้ เฟลมฯ ใช้วิธีจัดส่งอย่างไร |
| คำตอบ : |
ด้วยบริการส่งสินค้าแบบ Door To Door โดยบริษัทขนส่งผู้ชำนาญ TNT Domestic |
|
|
| |
|
| การเปลี่ยนสินค้า |
| คำถาม : |
หากสินค้าที่ได้รับชำรุดหรือไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อต้องทำอย่างไร |
| คำตอบ : |
1. กรณีสินค้าชำรุดจากการขนส่ง เนื่องด้วยบริษัทลัคกี้ เฟลมฯ ได้ใช้บริการส่งสินค้าโดยบริษัท TNT ซึ่งเป็นบริษัทขนส่งของเอกชน และก่อนการจัดส่งสินค้านั้น เจ้าหน้าที่บริษัทลัคกี้เฟลมฯ จะทำการโทรศัพท์ติดต่อผู้สั่งซื้อสินค้าเพื่อกำหนดวัน/เวลาจัดส่งสินค้าที่ชัดเจน ในกรณีที่บริษัท TNT ได้ส่งสินค้าถึงผู้รับ ขอให้ผู้รับสินค้าได้เปิดสินค้าออกตรวจความเรียบร้อยก่อนเซ็นรับสินค้า หากพบว่าสินค้าที่นำส่งมีตำหนิ ชำรุด หรือไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ ขอให้ปฎิเสธการรับสินค้านั้นๆ โดยทางบริษัท TNT และบริษัทลัคกี้ เฟลมฯ จะประสานงานกันในการจัดส่งสินค้าใหม่ให้กับผู้สั่งซื้อ โดยที่ผู้สั่งซื้อไม่ต้องรับผิดชอบค่าขนส่งกลับที่เกิดขึ้น หากผู้สั่งซื้อไม่สามารถตรวจสภาพสินค้า ณ. เวลารับสินค้าได้ ผู้สั่งซื้อสามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 2 วันนับจากวันรับสินค้า (โดยอ้างอิงวันรับสินค้าจากใบนำส่งบริษัท TNT ) หากเกินกำหนดนี้ไปผู้สั่งซื้อต้องการเปลี่ยนสินค้าชำรุด ผู้สั่งซื้อต้องรับผิดชอบค่าขนส่งด้วยตนเอง
หมายเหตุ - บริษัทฯ จะรับเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าเซ็นรับสินค้า (โดยอ้างอิงวันรับสินค้าจากใบนำส่งบริษัท TNT ) หากเกินกำหนดนี้ไปบริษัทฯจะไม่รับเปลี่ยนสินค้า |
| 2. กรณีสินค้ามีปัญหาคุณภาพ หากผลิตภัณฑ์ลัคกี้เฟลมเครื่องใดเกิดปัญหาด้านคุณภาพ หรือการใช้งาน ผู้ซื้อสามารถแจ้งมายังบริษัทฯ โดยติดต่อได้ที่ เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายขาย โทร. (02) 312-4330 ต่อ 124 , 125 , 126 ทางบริษัทฯ มีเจ้าหน้าที่ผู้ชำนาญที่จะให้บริการท่านเพื่อตรวจสอบและซ่อมบำรุงสินค้าให้อยู่ในสภาพการใช้งานที่ดี (สำหรับเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล)
หมายเหตุ – สินค้าซื้อแล้วไม่รับคืน |
|
|
| |
|
| การติดตั้งสินค้า |
| คำถาม : |
คำถาม บริษัทลัคกี้ เฟลม จำกัด มีบริการติดตั้งหรือไม่ |
| คำตอบ : |
สำหรับสินค้าเครื่องดูดควัน บริษัทลัคกี้ เฟลมฯ มีบริการติดตั้ง โดยเจ้าหน้าที่ผู้ชำนาญของบริษัทฯ (สำหรับเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล เท่านั้น) โดยมีค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้
ค่าบริการติดตั้ง 1,800 บาท หมายเหตุ 1. ติดตั้งด้วยท่อ PVC ไม่เกิน 1 เมตร (ท่อส่วนที่เกิน 200 บาท / เมตร) 2. ติดตั้งด้วยท่อยืด Aeroduct ไม่เกิน 1 เมตร (ท่อส่วนที่เกิน 220 บาท / เมตร) 3. กรณีเดินสายไฟราคาจุดละ 120 บาท (ไม่รวม Circuit Breaker) ** ราคาทั้งหมดข้างต้นยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
ซึ่งลูกค้าสามารถใช้บริการติดตั้งเครื่องดูดควันโดยเจ้าหน้าที่บริษัทลัคกี้ เฟลมฯ ได้ โดยติดต่อได้ที่ เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายขาย โทร. (02) 312-4330 ต่อ 124 , 125 , 126 |
|
|
|
|